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探访盐城苏宁物流基地 体验极速送货服务

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发表于 2017-12-29 19:57:06 | 显示全部楼层 |阅读模式


商业零售的业务发展,3C商品的快速送达及大家电运输的困难需要强大的物流配送支持。因此,零售商业的物流也正在迎来新变革。近日,在盐城苏宁113大促销售爆发后,记者在“苏宁物流开放日”活动中走访了盐城苏宁物流基地。


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苏宁物流主打“拼”字:拼服务、拼体验、拼增值

苏宁一直以来坚持自建物流,给用户更好的购物体验;苏宁庞大的物流背后更需要大数据、云计算和强大的系统支撑。苏宁的可视化物流配送服务的上线,让用户更具参与感,提升了用户体验。


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在物流行业的竞争中优质服务的比重越来越大,人们需要更加专业、个性化的服务,半日达、次日达、定点达的送装一体成为苏宁标配的服务产品。其目的就是为了给客户带来最好的购物体验。盐城苏宁总经理沈辉告诉记者,这几年,苏宁在物流服务上的调性就是一个字“拼”——“拼服务、拼体验、拼增值”,速度与温度都要强。目前网络购物已经成为大众消费主要途径,我们的工作人员在去前电联、白手套验机、代扔垃圾、包装回收等一系列特色服务中,赢得消费者好感、树立了良好的品牌形象。

另外,在网购狂欢节双十一即将到来之际,苏宁物流宣布,大力实施“共享快递盒”行动。苏宁将投放更加轻便、容易携带的漂流箱替代纸质快递盒,保护环境。据悉,结合智能包装和末端服务场景,预计2018年,漂流箱投放量将达到20万个。


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在盐城苏宁物流基地记者了解到,物流基地有大型货物仓储区、小型货物仓储区;小件商品有专门的分装流水线,通过传送带送达出货区进行分拣包装。去年双十一的日订单量就达到1.5万件,工作人员三班倒24小时运转,保证订单的即时出货。

盐城苏宁总经理沈辉透露,盐城苏宁物流基地面积约169亩,总投资约5亿元,建设仓储面积约5万平方,商品存储能力达到30万件,最大辐射半径150公里,每日最大收发量2万台套。目前盐城苏宁推出的极速达、家电送装一体和门店自提相结合的物流服务真正满足顾客的需求,对盐城市民来说,极速达将成为常态。


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苏宁总经理变身快递哥 走街串巷送快递

苏宁易购O2O购物节已于11月1日正式启动,在大促来临之际,盐城苏宁总经理沈辉变身“火箭哥”为用户送快递。

“我是苏宁快递员,请问您现在在家吗?我30分钟之内把货送到您家里。”在苏宁物流确认商品、装好车后,沈辉开始拨通客户的电话。在得知客户正在家里后,开车送货。

在客户接过货物之后,沈辉主动带起白色手套,帮客户开箱验货。“这样一方面可以确认这是不是客户订购的货物,另一方面可以看到货物在运输过程中有没有出现意外损坏。”


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沈辉告诉记者:目前苏宁物流在盐城的妥投率达到98.8%,市区可做到半日送达,大促期间实现一日两送。高管化身“火箭哥”为用户送快递的原因,一方面是希望亲自体验配送流程、优化配送流程,以便提高配送效率,为大促做好物流准备;另一方面,则是为了聆听用户声音,优化用户体验。
据悉,苏宁高管至一线体验快递、销售等基层岗位,作为苏宁的一项管理制度,在苏宁已不是“稀罕事”。高管走近一线,亲近消费者,听到客户们最真实的声音,发现还做的不够好的地方,以便今后更好地打造好服务模块,提升体验。


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